フードデリバリーを始めて1年近くになるが、ウーバーや出前館でマックの配達をやっていると
とある違和感に気が付くことになる。
ビニール袋に入れてくれない問題である。
どうして１年近くも気が付かなかったというと
うちの近所のマックがビニール袋にちゃんと入れてくれる店舗だったから
それがデフォルトだと思っていたｗ
あとあまり気にしてなかったから
別の店舗でピックする時でも
基本的にマックは、デリバリーで大量注文する人は少数なので
晴れてて量が少ない注文は紙袋のまま渡されても特に違和感を感じなかった。
だが、雨の日に大量注文なのに紙袋のまま渡してくる店舗があったのである。
そこで、「袋いれてもらってもいいですか？」と聞くと
３パターンの対応をしてくる店舗がある。
・素直に入れてくれるお店
・自分でやってねと言わんばかりに袋だけ提供するお店
・全面的に拒否するお店（雨天だろうが）
なんじゃこりゃ！？
ですよねｗ
マックの言い分はこう
「デリバリーの場合だと、ポテトがしなしなになってしまうのでデリバリーではビニール袋に入れません」
ええ、分かります。
時間がたったポテトはしなしなになってしまうことを
そういう理由があるから袋いれてくなれいんですね。と納得できます。
でも、知らない人にとっちゃ
はぁ？なんでビニール袋入れてないの？ムカつく！ってなりません？
んで、大体お客さんの怒りの矛先は、まず最初に我々配達員に向けられるのですｗ
そして、ＢＡＤ評価
お店がポテトしなしなになってしまうからビニール袋入れないんですよ
と毎回説明するのもダルイｗ
置き配の場合は、対面すらしないので説明もできない。
ちなみに、テイクアウト客に対しては、ビニールを入れてるが
デリバリーだとビニールは入れない
そういう指導やルールがあるなら全店舗共通事項なのかと思いきや
店によって対応はバラバラなので、さらに納得がいかないんすよｗ
・袋に必ず入れる店
・雨の日のみ入れる店
・ドリンクのみ入れる店
・要求されるまでは入れない店
・全面拒否な店
現状、こんな感じです。
配達員からするとビニール袋には入れて欲しいのです。
置き配の場合は、不衛生極まりない
置き配率はかなり高い。
んで、玄関前の地面は結構汚くなってるところもあるのですよ。
さらに、雨天時の場合なんかだと地面が濡れていることも多々あり。
紙袋のままだと普通に浸透してくるよね
客からしたら、なんで袋いれてねーの？ムカつく！ってなりますわな
紙袋だとドリンクの結露が紙袋に浸透しふにゃふにゃに
特に夏場の暑い時期だと、すぐに紙袋がくしゃくしゃになってしまいます。
そのまま持ち上げたら、袋が切れてしまうこともあります。
持ちづらい
ビニール袋があれば２，３袋位は片手で持てたりするわけで
紙袋のままだと取っ手がないから、たくさんあると持ちづらいんだよね
毎回、袋くださいと頼むのがストレス
これも嫌だね
微妙に嫌な顔する店員いますし
できれば、気持ちよく仕事したいよね
マックの場合だと、ほとんど短距離なので
10分以内で配達完了することが多い。
だから、ポテトしなしな問題はそこまで懸念材料ではないと思うんだよね。
単純に、コスト削減したいだけなのかと疑ってしまう。
対策として
雨の日に袋いれてくれないお店のオファーは受けない。
これしかないでしょうｗ
ウーバーの場合は、ＢＡＤ評価だけですみますが（これもなかなか不愉快ですが）
出前館の場合で、客からクレームがあるとほぼ報酬がカウントされません。