ウーバーイーツにはお店、配達員に評価というものがある。
お店やお客さんが任意につけられることができるシステムで
配達パートナーには、お客様満足度というかたちで％表示されている。
ちなみに、1日に2回連続でＢＡＤを喰らってしまうと
数日後にウーバーから警告文が届く。
焦らされる内容の警告文であるが、これは自動的にくるものなので
あまり気にすることでもないかと。
ちなみに、私は過去３回あって「あー、もうアカウント停止かなー」と嘆いていたが
今現在も、特に問題なく稼働できている。
基本的に客はめったにＧＯＯＤもＢＡＤもしてこない。
ＧＯＯＤは、２０回に１回、評価される感じかな。
特に問題ない配達をしていれば、ＢＡＤ評価なんてされない。
自分がちゃんとやっていても意地悪な客に当たってしまったら
評価は下げられてしまうだろうし、運要素もあるわけで
あまり気にしなくても良いかなって思う。
とはいえ、ＢＡＤを喰らうとモチベは下がるよね。
ウーバーやり始め１年未満の頃は、評価が８８％まで落ちたことがある。
評価が下がるとバンされたり、オファーが回ってこないとかいう噂もあるが
８０％代だった時も、オファーの量は変わらずだった。
客として利用した時でも、７０％代の配達員も見かけた。
よって、評価によるバンは、そうそう無いと思われる。
実際に、なぜＢＡＤ評価を喰らったのかは客に聞いてみないと分からない。
原因がわからないため、当初は「なぜなんだ！？」と困惑していたこともあったっけ
けど、客側からすると何か些細なことでもあると
ＢＡＤ評価を喰らっててしまうのだと思う。
言い換えれば
些細なミスをしなければ、ＢＡＤのつけようがないので
必然的に評価は上がってくるのだ。
じゃあ、些細なミスってどんなものかというと
・遅い
・入れ忘れ・入れ間違い
・渡し忘れ
・商品が崩れている
・客の注意事項や要望の無視
・愛想が悪い
・客の意地悪
ざっとこんな感じかなと。
自分のミスは何とか改善できると思うが
お店側のミスはどうしようもない。
しかし、お店側のミスなのに自分の評価を下げられてしまうこともある。
これらを踏まえて傾向と対策を講じていきたい。
遅い
これは自分の力だけではどうしようもないが、遅いミスは極力減らすことはできる。
ウーバーイーツ以外にも他社併用している人はいると思うが
慣れない地域での他社併用はやめた方が良いと思う。
慣れない地域だと最短ルートやお店の傾向（商品が出てくるのが遅いかとか）
など、経験してみないといまいち分からないことが多いからだ。
ウーバーイーツには、ダブルやトリプルがあるが
これも慣れない地域では取らない方が良いかな
すぐ商品が出てくる店と分かっていれば、ダブルを取っても安心感はある。
しかし、間に待たされるお店が入ってたりしたら
そのお店をキャンセルする判断ができたりするからである。
入れ忘れ・入れ間違い
これも結構多い。
謎のＢＡＤ評価の多くがこれだと思う。
入れ忘れは、お店のミスが大半。
特にピークタイム中だとお店がてんやわんやなので、ミスってしまう店員さんは多い。
ピックする際、番号を確認して渡してもらうが
一応、ざっと内容も確認するようにしている。
とはいえ、一つ一つ袋を開けて確認するのも効率が悪くなってしまうので
ピンポイントだけでいい。
例えば
ドリンクが入っていないとか
汁物が入っていないとか
カレーなのに、違うものが入っているとか
袋を開けなくても、確認できそうなものだけ。
渡し忘れ
お店の渡し忘れ、配達員から客への渡し忘れ
これはどちらもありうることだ。
特にドリンクは注意で、食べ物と別の袋になっているので
一番渡し忘れが多いと思われる。
商品が崩れている
やり始めの頃は、よくやらかしていた。
特に寿司の場合は、崩れやすいので
ベテランの方でも拒否する人も多いことだろう。
とはいえ、寿司案件は結構多いので
全て寿司を取らないと言うのも大きな機会損失である。
ウバッグを背負ってやってる人は、この際やめた方が良い。
背負っていると非常に崩れやすい。
水平における荷台にウバッグを置いて運ぶと良いだろう。
これだけでも荷崩れは大きく回避できるはずだ。
特に3人前とかの寿司の場合は、ウバッグに入らないことが多い。
水平における荷台に置くことにより、崩れてしまったのクレームが一切なくなった。
コーヒーの配達も注意したい。
お店によっては、梱包がやわいところもあって
コーヒーの蓋の空気口から少し滲んでしまってたりするのだ。
どんなに頑張って固定しても配達中は少なからず揺れるものである。
これは明らかに店側の不注意である。
コーヒー店なのに梱包がやわいお店は引き受けない方が良いだろう。
ちなみに、コーヒーがにじんでしまうそのお店は
半年ぶりにやってみたら改善されていた。
おそらく客か配達員から指摘されたのだろう。
改善されるお店も結構あるので、しばらくしたらやってみるのもアリだろう。
客の注意事項や要望
ちょっと罠っぽいのもあるが
対面渡しかと思いきや、コメントで「置いといてください」とかいうパターン
あとは、「インターホンは鳴らさないでください」
これも見落とすと、やってしまったりするｗ
見落としに注意して客からの要望は忠実に行うようにしよう
愛想が悪い
遅くもなく入れ忘れもなくこぼれたりもしていない
心当たりもなくＢＡＤ評価をつけられるのだとしたら
愛想が悪いか客の意地悪かな
フーデリは誰でもできるし誰から教育されるわけでもないから
割と無愛想な配達員も見かける。
一応サービス業なので、無言渡しや無愛想なのはよろしくない。
置き配の場合でも、たいていオートロックで客と会話はあるので
私の場合はそこで
「ウーバーイーツでございま～す。置き配しておきま～す」と言うことにしている。
これだけでもだいぶ違うよ。
客の意地悪
これはいくら頑張っても回避しようがないｗ
とある客に３回配達したのだが
（出前館で１回、ウーバーで２回）
その客は３回とも置き配で
出前館の時は、拠点にクレームが入った。
ウーバーの時は、２回ともＢＡＤ評価
そのクレームのやり方がガミガミ系で長文で半端なく
出前館の拠点の人もこれは悪質なクレーマーだとして報酬は没収されなかったのだ。
少数ではあるが、クレーマーはいるのだ。
対策をするとしたら、そのクレーマーの住んでる地域やニックネーム（ウーバーの場合）を覚えておき
取ってしまったらキャンセルする。
出前館の場合だったら、取ってしまったらキャンセルすることはできないので最悪である。