メルカリの返品する際の送料問題について
発送する前でしたら、キャンセルして購入者にお金戻って
お互い評価もできずで事なきを終えますが
問題は発送後に購入者がキャンセルしたいと言ってきた場合
メルカリはノークレームノーリターンはききません
出品者で返品不可と書いている人いますが、あれはＮＧなんですよね
だからよっぽど理不尽な理由でもない限り
出品者は返品に対応しなければならんのです。
購入者のわがままであれば購入者負担で送ってもらって
キャンセルに同意するでキャンセル成立になります。
出品者都合だったら着払いで送ってもらってからキャンセル成立になります。
しかし、どちらも折り合いつかない場合というのが稀にあります。
お互いキャンセルに合意はするが
問題が返品送料に関する場合で揉めている時
なんとメルカリが負担してくれるのです
だからまずやるべきことは
返品する際の送料で揉めている。
ということを事務局に伝えましょう。
これをやらないと先へ進まないです。
あと、相手が怒っててキャンセルしてくる場合がありますが
商品が手元に到着するまで、キャンセルは同意しないことです。
キャンセルに同意するを押した時点で
この取引は全て終わってしまいます。
返品商品が確認できない状態でキャンセル同意だと、そのまま商品取られて終わってしまいますので注意です。
ここ、ちょっと怖いですよね。
返品してもらう際には
追跡番号のある宅配サービスを使うようにしてもらいましょう。
私の場合ヤマト宅急便にしてもらいました。
伝票は送料補填されるまで取っておくことです。
返品商品が到着したら
返品にかかった送料
日付
出品者の名前
を連絡します。
承認が下りるとメルペイに送料分が補填されて終わりとなります。
メルペイの残高履歴で補填されているかどうか確認しましょう。
以下に回答を貼り付けておきます。
たぶん、テンプレだと思います。
いがいと返品時の送料で揉めている人達多いのかもしれませんね。
お問い合わせありがとうございます。
このたびは、メルカリのご利用において、ご心配をおかけし申し訳ございません。
また、返信までにお時間をいただいてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
トラブルの早期解決のため、事務局より解決に向けたご提案をさせていただきます。
お手数ですが、下記の《事務局からの提案》をご確認いただき、取引メッセージにて同意できるかお話し合いいただけないでしょうか。
《事務局の提案》
・購入者より商品をご返送のうえ、返送が完了しだい取引をキャンセルする。
・「発送時の送料」と「返送時の送料」をご負担いただいたお客さまに、負担された送料額を事務局で補償し、残高（売上金含む）に追加反映するお客さまにとって不本意であると存じますが、取引を継続することで今後発生しうる評価時のトラブルなど、さらなるご負担を避けるためにも、ぜひ前向きにご検討いただけますと幸いです。
《提案に合意しキャンセルする場合》
1.出品者は、返送先の住所・氏名を取引メッセージに記載する2.購入者は、元払い（追跡・保証サービス付きの配送方法）で商品を返送する
※メルカリでは送料補償時に領収書のご提示をお願いしております。送料補償が完了するまで、領収書の保管をお願いいたします3.送料をご負担いただいたお客さまより領収書を撮影し、事務局までお問い合わせいただく
※メルカリ便をご利用の場合、発送時の控えの添付は不要です以下の情報が記載されている領収書やレシート、配送伝票の画像を添付のうえ「マイページ＞お問い合わせ」からご連絡ください。
・送料
・日付
・会社名ご連絡をいただき次第、ご負担いただいた送料を残高（売上金含む）に反映いたします。
※画像は、アプリのお問い合わせフォーム内「カメラマーク」をタッチすると添付いただけます
※上記情報のご提示がない場合、補償対応ができないことをご了承ください
※梱包材については、補償対象外となりますことをご了承ください4.出品者は、お手元に返送商品が到着し次第、キャンセル申請を行う
・キャンセル申請手順
https://www.mercari.com/jp/help_center/article/281/
※出品者の取引画面上にキャンセル申請フォームが表示されない場合は、取引メッセージ内で返送商品の到着をお伝えのうえ、事務局までお問い合わせください《提案への合意ができない場合》
返品・キャンセルの合意ができない、またはお客さまのメッセージから24時間経過しても取引相手からご返答がない場合は、お手数ですがその旨、改めてお知らせください。
事務局で取引相手からのご連絡状況を確認し、問題解決までサポートいたします。せっかくメルカリをご利用いただくなか、ご満足いただける取引をご提供できず、誠に申し訳ございません。
お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、問題が解決するまでサポートいたしますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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株式会社メルカリ
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